(openPR) Erfolgreich trotz der Mühlen des Wechselprozesses
Troisdorf, 12.03.2008 – Im Februar 2007 an den Start gegangen, blickt die TelDaFax ENERGY GmbH, Troisdorf, auf erfolgreiche erste 12 Monate zurück. Statt der geplanten 64.000, gewann das Unternehmen 400.000 Stromkunden. Nach dem ereignisreichen Jahr, schaut TelDaFax jetzt in die Zukunft und will die Herausforderungen annehmen, die sich aus dem rasanten Wachstum ergeben. Höchste Priorität hat dabei die Verbesserung der Servicequalität.
Das anfängliche kurzfristige Ziel, bis zum Ende des Jahres 2008, eine halbe Million Stromkunden zu gewinnen, wurde mittlerweile auf 900.000 nach oben verbessert. Langfristig sollen bis zum Jahr 2010 insgesamt etwa zwei Millionen Stromkunden gewonnen werden. Der Jahresverbrauch der versorgten Kunden überstieg im Februar erstmals die Marke von einer Terawattstunde (1.000.000.000 kWh). Zudem will TelDaFax ENERGY – voraussichtlich ab dem zweiten Quartal 2008 – auch Gaslieferungen anbieten. Die Zentrale der TelDaFax ENERGY sitzt, wie die Konzernmutter TelDaFax Holding AG, in Troisdorf. Im Laufe des Jahres 2008 wird TelDaFax ENERGY von einer GmbH in eine AG umgewandelt und der Sitz nach Berlin verlegt.
Klaus Bath, Vorstandsvorsitzender der TelDaFax Holding AG, Troisdorf: „Umfangreiche Maßnahmen sollen helfen, die mit dem enormen Wachstum verbundenen organisatorischen Aufgaben zu meistern. So haben wir zwischen Juli und Dezember 2007 unser Personal von 80 auf 180 Mitarbeiter mehr als verdoppelt. In erster Line wurden natürlich die Abteilungen Service und Auftragsbearbeitung verstärkt.“ Mittlerweile beschäftigt TelDaFax rund 200 Mitarbeiter.
„Das Wichtigste ist jetzt unsere Erreichbarkeit zu verbessern“, sagt Klaus Bath, Vorstandsvorsitzender der TelDaFax Holding AG, „damit wir den Kunden, bei denen der Anbieterwechsel nicht reibungslos verlief – und die jetzt in den Mühlen des Wechselprozesses stecken – erklären können, woran das liegt. Denn der Eindruck, dass TelDaFax für die Probleme bei Wechselprozessen verantwortlich ist, trügt in den meisten Fällen und mag entstehen, weil TelDaFax einer der am stärksten wachsenden Stromanbieter ist.“ So hat das Unternehmen alleine für Februar mehr als 100.000 Neukunden bei den Altversorgern gekündigt und bei den Netzbetreibern angemeldet.
Die Probleme ergeben sich oft daraus, dass die Kunden noch vertraglich an ihren Vorversorger gebunden sind oder dass Angaben wie Name oder Adresse des Kunden nicht mit den Daten des Altanbieters oder Netzbetreibers übereinstimmen oder dass Altanbieter beziehungsweise Netzbetreiber gar nicht, verspätet oder ohne die Konventionen des Datenaustauschs zu beachten antworten. Klaus Bath: „ Alleine im Februar haben wir rund 500 Netzbetreiber angemahnt, die gesetzlich vorgeschriebene Fristen überschritten haben und uns noch eine Antwort schuldig sind. Das betraf leider über 20.000 Kunden, die natürlich alle denken, dass TelDaFax zu langsam arbeitet.“
Um die Kunden besser auf dem Laufenden zu halten, stehen in den nächsten Wochen weitere Neueinstellungen an, so dass TelDaFax bald insgesamt knapp 220 Mitarbeiter, 26 davon in Berlin, beschäftigen wird. Darüber hinaus arbeiten bereits heute zwei weitere externe Callcenter mit jeweils 30 Mitarbeitern exklusiv für TelDaFax.
Zudem wurde für die komplette Datenverarbeitung eine neue Computeranlage angeschafft, die auf dem neuesten Stand der Technik ist. Zusätzliches Führungspersonal und verbesserte Strukturen sollen garantieren, dass TelDaFax weiter Wachsen und die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern auf hohem Niveau befriedigen kann.
Neben Energiedienstleistungen können mit TelDaFax auch Telekommunikationsdienstleistungen und Versicherungen abgeschlossen werden. „Mit diesen Produkten wollen wir unserer Vision näher kommen: TelDaFax soll der führende Rundumversorger bei Dienstleistungen für Haushalte werden und helfen, die laufenden Kosten von Privatkunden und kleinen und mittleren Gewerbebetreibenden zum Stehen zu bringen,“ sagt Klaus Bath. „Dabei sehen wir uns eindeutig auf der Seite der Verbraucher und zeigen mit unseren Tarifmodellen, dass es sehr wohl möglich ist, Dienstleistungen mit hoher Qualität zu günstigen Gebühren anzubieten und dabei auch noch gute Gewinne zu erwirtschaften.“
Weitere Informationen unter www.teldafax.de.
